Kas ir klienta čau?

Klientu šuriņš ir plaši izmantots termins biznesa pasaulē, īpaši pakalpojumu un parakstu nozarē. Tas attiecas uz klientu atcelšanas līmeni vai zaudēšanu noteiktā laika posmā.

Kāpēc klients ir svarīgs?

Klientu šurns ir fundamentāla metrika uzņēmumiem, jo ​​tā ir tieši saistīta ar finansiālo veselību un biznesa izaugsmi. Jo augstāks ir krāpšanās ātrums, jo lielākas grūtības saglabāt pastāvīgu ieņēmumu plūsmu un iegūt jaunus klientus.

Turklāt klientu šurns var norādīt arī uz piedāvātā produkta vai pakalpojuma kvalitāti, klientu pieredzi vai pat uzņēmuma mārketinga un pārdošanas stratēģiju.

Kā aprēķināt klienta kratīšanos?

Lai aprēķinātu klienta krāpšanos, zaudēto klientu skaits noteiktā laika posmā jāsadala noteiktā laika posmā ar kopējo klientu skaitu tā paša perioda sākumā. Rezultāts tiek reizināts ar 100, lai iegūtu procentus.

Piemēram, ja uzņēmumam šī mēneša sākumā bija 100 klienti, un tā mēnesi zaudēja 10 klientus, Churn aprēķins būtu: (10/100) * 100 = 10%.

Kā samazināt klientu kūli?

Ir vairākas stratēģijas, kuras var izmantot, lai samazinātu klientu krāpšanu, piemēram:

Uzlabojiet piedāvātā produkta vai pakalpojuma kvalitāti;

Ieguldiet izcilības klientu apkalpošanā;

Piedāvājiet ekskluzīvas priekšrocības un priekšrocības lojāliem klientiem;

Veiciet apmierinātību un pastāvīgus atgriezeniskās saites meklējumus;

Ieguldiet lojalitātes programmās;

Uzrauga un pastāvīgi analizē klientu atcelšanas iemeslus;

Pielāgojiet komunikāciju un piedāvājiet personalizētus risinājumus;

Uzturiet ciešas un ilgstošas ​​attiecības ar klientiem.

Secinājums

Klientu šurns ir būtiska metrika, lai uzņēmumi varētu pavadīt un izprast klientu izturēšanos. Samazināt krāpšanos ir kritiski svarīgi, lai nodrošinātu biznesa ilgtspējību un izaugsmi, kā arī nodrošinātu labāku klientu pieredzi.

Tāpēc uzņēmumiem ir svarīgi vienmēr apzināties klientu krāpšanu un pieņemt efektīvas stratēģijas, lai to samazinātu un uzturētu stabilu apmierinātu un uzticīgu klientu bāzi.