Kas ir qfd?

QFD (kvalitātes funkciju izvietošana) ir metodika, ko izmanto, lai pārveidotu klientu vajadzības un vēlmes produkta vai pakalpojuma īpašībās un tehniskajās prasībās. Tas ir rīks, kas palīdz produktu attīstībā un procesu uzlabošanā, nodrošinot klientu apmierinātību.

Kā darbojas QFD?

qfd izmanto matricu ar nosaukumu “kvalitatīva māja”, lai kartētu attiecības starp klientu vajadzībām, produkta īpašībām un tehniskajām prasībām. Šī matrica ir sadalīta dažādās sadaļās, piemēram:

Klientu vajadzības: tiek identificēti, izmantojot tirgus izpēti, intervijas un klientu atsauksmes. Var cita starpā iekļaut tādus aspektus kā kvalitāte, cena, dizains, funkcionalitāte.

Produkta īpašības: ir īpašības, kas produktam ir jāatbilst klientu vajadzībām. Var iedalīt galvenajās un sekundārajās īpašībās.

Tehniskās prasības: ir tehniskās prasības, kas vajadzīgas produkta īpašībām. Var ietvert tehniskās specifikācijas, materiālus, ražošanas procesus, cita starpā.

No kvalitātes mājas matricas ir iespējams noteikt prioritātes, noteikt mērķus un plānot nepieciešamās darbības, lai apmierinātu klientu vajadzības. QFD var izmantot arī visā produktu dzīves ciklā, sākot no tā attīstības līdz nepārtrauktiem uzlabojumiem.

QFD

priekšrocības

qfd sniedz vairākas priekšrocības uzņēmumiem, piemēram:

• Lielāka saskaņošana ar klientu vajadzībām;
• Produktu un pakalpojumu kvalitātes uzlabošana;
• Pārstrādes un atkritumu samazināšana;
• Palielināts klientu apmierinātība;
• Izmaksu samazināšana;
• Lielāka konkurētspēja tirgū.

Tāpēc QFD ir būtisks rīks uzņēmumiem, kuri vēlas attīstīt produktus un pakalpojumus, kas atbilst klientu vēlmēm un izceļas tirgū.